刘海英是幼儿园副园长，于2016年10月赴南疆叶城县支教，作为八旬老人的独生女儿，总是割舍不下对父母的牵挂。老人住在19号楼一楼，因五楼用户室内重新装修，私自改动了暖气管网线路，导致一楼至五楼靠山墙用户暖气不畅。热力服务部得知后，多次派人联系五楼用户，协调将其暖气线路重新进行了改造，疏通了管网，恢复了正常，也让行动不便的两位老人室内增添了幸福的温暖。

10月22日，热力服务部登门回访了刘海英的父母家。技术人员对暖气管道进行了仔细排查，未发现异常。热力服务部表示中心是支教老师家属的坚强后盾，如果生活上有困难，一定会帮助他们解决，为他们排忧解难。热力服务部同时也将该单元的二至五楼的住户逐一回访，入户排查，供暖皆为正常。

中心将一如既往地继续关心和关注支教人员家属的生活情况，切实为他们消除后顾之忧，让支教老师们安心、放心地工作。